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Exemple de questionnaire clientèle

Comme Derek Sivers de CD Baby le met, « le service à la clientèle est le nouveau marketing. Ces recommandations ou avis ne sont obtenus que si l`utilisateur est satisfait du produit/service. Les clients partagent de bonnes expériences avec une moyenne de 9 personnes et de mauvaises expériences avec environ 16 (près de deux fois plus) les gens-il est donc impératif que vous comprendre les problèmes des clients et essayer de votre mieux pour les résoudre avant qu`ils vont virale sur Yelp ou les médias sociaux. Exemple #1: les clients du Coffee Shop peuvent être invités à évaluer les données ci-dessous par degré de satisfaction (1 = « complètement insatisfait »; 4 = « extrêmement satisfait »). Il est difficile pour la plupart des gens de déterminer avec précision ce qu`ils peuvent ou ne peuvent pas faire dans une situation hypothétique. Les sondages de satisfaction des clients sont des outils précieux qui aident les entreprises à découvrir le niveau de satisfaction de leurs clients avec les produits ou services de l`entreprise. Cela vous donne une meilleure idée de ce que vos besoins de service à la clientèle sont. Quelle est la perception de vos clients du prix qu`ils ont payé? Ont-ils trouvé ce qu`ils recherchent? La société a basé son développement de produits entièrement sur les commentaires des clients. Comme vous pouvez le voir dans l`image ci-dessus, vous pouvez choisir entre petite ou grande réponse textuelle, plusieurs choix (cases à cocher), choix unique, images, liste déroulante, échelle, grille ou NPS. Il est sorti avec « sondages » comme une fonctionnalité, qui permet aux entreprises de demander des commentaires des clients après une conversation Twitter en déployant NPS et sondages de satisfaction de la clientèle. Mener une enquête de service à la clientèle fournit des commentaires approfondis sur les clients et leur perception de la marque ainsi que la cartographie des domaines de l`entreprise qui ont besoin de fortifier sur et alternativement aussi où le travail est nécessaire. Selon des études récentes, au moins 55% des clients sont disposés à payer si elles sont garanties une bonne expérience. Jusqu`à présent, les résultats sont excellents, même mieux que ce qu`ils ont lancé.

De nouvelles entreprises démarrant chaque jour, et la concurrence est en abondance. Astuce Pro: utilisez une question de cotation de l`échelle Likert pour demander aux clients de noter leurs expériences. Oui ou Non? En conclusion, garder un œil sur la satisfaction de la clientèle est obligatoire pour votre succès en tant qu`entreprise.